В больнице Quirónsalud Torrevieja прошло первое официальное заседание Совета пациентов и местного сообщества. Совет создан, чтобы пациенты, их семьи и местные ассоциации могли активнее участвовать в принятии решений в сфере здравоохранения. На заседании участники рассмотрели работу четырёх групп и определили дальнейшие приоритеты.

Инициатива призвана учитывать опыт пациентов и тех, кто за ними ухаживает, при совершенствовании медицинской помощи: выявлять трудности и вместе с медицинскими командами и общественными организациями разрабатывать, проверять и оценивать практические решения.

Как обратная связь превращается в улучшения

Для работы над отдельными направлениями помощи созданы четыре группы.

  • Онкология. AFECÁNCER и Испанская ассоциация борьбы с раком (AECC) работают над усилением поддержки пациентов и координацией помощи, особенно тем, у кого нет поддержки семьи. Также они добиваются восстановления возможности получить второе медицинское мнение.
  • Нейронауки. Группа объединяет AFA — Торревьехскую ассоциацию семей и друзей людей с болезнью Альцгеймера, — AMFA и фонд Quirónsalud. Она содействует проведению неврологических консультаций, регулярным приёмам и постоянной психологической поддержке. Кроме того, участники пересматривают действующее соглашение о сотрудничестве.
  • Международное сообщество. В группу входят Hispola, Schweizerischer Club и Шведско-норвежская церковь. Совместно с отделами госпитализации, международных связей и коммуникаций больницы они помогают пациентам, находящимся в стационаре, преодолевать языковые барьеры и расширяют сеть общественных организаций. Официальное включение SWEA пока не завершено.
  • Уязвимые пациенты. Группа объединяет медицинских работников, медсестёр и физиотерапевтов с представителями ADIEM и ALPE. Её задача — улучшить доступ к физиотерапии, организовать обучение и развивать волонтёрскую поддержку для пациентов, которые приходят на приём в больницу одни.

Нейронауки и AFA: пример участия пациентов

Работа группы по нейронаукам показывает, как мнение пациентов может привести к практическим улучшениям. Доктор Эрика Торрес, руководитель отделения передовых методов в нейронауках больниц Quirónsalud в Торревьехе и Аликанте, вместе с представителями AFA представила основные вопросы, выявленные в беседах с пациентами и их семьями.

Среди них — необходимость яснее рассказывать о доступной поддержке и помощи, связанной с зависимостью от постороннего ухода; облегчить участие родственников и тех, кто ухаживает за пациентами, в последующих приёмах; а также адаптировать работу отделения неотложной помощи к потребностям людей с уже установленным неврологическим диагнозом.

Инициатива также направлена на улучшение коммуникации на всех этапах лечения, изучение альтернатив — например, помощи на дому, если это возможно, — и обновление соглашения с AFA с чёткими целями и регулярной оценкой результатов.

Группа намерена наладить полный цикл работы: выслушивать пациентов, определять приоритеты, совместно разрабатывать улучшения, тестировать и оценивать их. Эту модель впоследствии смогут перенять остальные три группы Совета.

«Участие пациентов необходимо, если мы хотим и дальше развивать более персонализированную, внимательную и отвечающую потребностям людей медицинскую помощь. Их опыт помогает выявлять области, требующие улучшений, которые не всегда заметны с точки зрения медицинских специалистов. Это позволяет нам вместе работать над повышением качества помощи», — сказала Тереса Альварес, директор по корпоративной социальной ответственности и управляющий директор фонда Quirónsalud.

Приоритеты Совета

По направлению онкологии планируется согласовать с AFECÁNCER и Ассоциацией борьбы с раком Аликанте протокол получения второго медицинского мнения. Он должен предусматривать информированное согласие пациента, безопасную работу с медицинскими картами, чёткие сроки ответа и согласованную коммуникацию с пациентами.

Среди других запланированных инициатив — бесплатный практический семинар по сердечно-лёгочной реанимации для волонтёров и серия встреч «Кофе солидарности». Они дадут пациентам возможность поделиться опытом и получить практические советы по использованию пациентского портала больницы.

Отзывы участников встреч помогут улучшить инструкции к порталу, материалы поддержки и каналы, по которым можно получить помощь.

Совет также планирует провести в Торревьехе благотворительный забег с участием всех входящих в него ассоциаций. Для подготовки создадут специальную команду из представителей больницы и партнёрских организаций.

Группу по поддержке уязвимых пациентов намерены запустить официально: назначить координаторов, утвердить график и показатели эффективности, а также регулярно отслеживать работу по поддержке пациентов, физиотерапии и обучению.

Ещё один приоритет — проект инклюзивной коммуникации, охватывающий отделение интенсивной терапии, отделение неотложной помощи и амбулаторные клиники. Участники изучат ключевые этапы взаимодействия пациента с больницей, в том числе цифровые каналы, чтобы внедрить более понятные формулировки, материалы для упрощённого чтения, наглядные пособия и дополнительные или альтернативные способы коммуникации.

Пациенты, AFA и другие ассоциации будут участвовать в оценке и проверке этих улучшений. Работа должна проводиться в соответствии с королевским декретом Испании.

«Мы хотим, чтобы опыт пациентов действительно влиял на то, как мы организуем и оказываем медицинскую помощь. Совет создаёт полезную площадку для сотрудничества: здесь можно выслушать людей, рассмотреть их предложения и вместе искать решения, которые улучшат и качество помощи, и впечатления тех, кто доверяет нашей больнице», — пояснил Карлос Яго, медицинский директор больницы Quirónsalud Torrevieja.

Пациенты — в центре внимания

Совет пациентов и местного сообщества становится площадкой для постоянного диалога и сотрудничества, чтобы опыт пациентов приводил к конкретным улучшениям.

Больница Quirónsalud Torrevieja продолжает развивать более инклюзивную, доступную и ориентированную на пациента модель здравоохранения, в которой пациенты, семьи и общественные организации активно участвуют в формировании услуг.