Хорошая дискуссия с участием экспертов должна быть содержательной, увлекательной и интересной. Но модератору важно, чтобы участники соблюдали правила.
Обычно я веду около ста дискуссий и бесед у камина в год — на конференциях и круглых столах, очно и онлайн, а также в прямых эфирах и подкастах.
За один день мне довелось провести три сессии на разные темы: инновации в энергетике, социально-экономическое развитие стран развивающейся Европы и будущее капитализма. Это было самым большим количеством мероприятий за день.
Чаще всего мне попадаются замечательные, хорошо подготовленные и красноречивые участники дискуссий. Но случалось и сталкиваться с теми, кто пытался перехватить управление разговором.
Не думаю, что когда-нибудь забуду юриста, который пришёл всего за несколько минут до начала сессии, поздоровался, быстро надел микрофон и занял место на сцене. До конференции мы обменивались письмами, и я не заметил возможных трудностей с языком. Когда я задал ему первый вопрос, он открыл большую тетрадь формата А4 и начал зачитывать подготовленное заявление, которое, мягко говоря, имело довольно отдалённое отношение к вопросу.
Я знал, что его юридическая фирма была одним из спонсоров конференции, поэтому сначала решил дать ему прочитать заметки. Но когда прошло больше 90 секунд, я попытался прервать его, чтобы вовлечь в разговор других выступающих. Тогда он выставил ладонь, давая понять, что мне следует отступить. Публика рассмеялась, поняв, что происходит. Не уверен, запомнили ли слушатели его основные мысли, но ситуация их явно позабавила.
На онлайн-сессии, которую мне предложили модерировать, один из выступающих на любой мой вопрос отвечал одними и теми же тремя-четырьмя предложениями. Дело было не в знании языка: этот участник был носителем английского, официального языка конференции.
Найти правильный баланс
Чтобы не допустить подобных неожиданностей, я стараюсь заранее пообщаться с выступающими — по телефону или электронной почте либо в фойе перед выходом на сцену.
Во время дискуссии я стараюсь, с одной стороны, дать каждому участнику возможность поделиться своими знаниями и опытом: ведь они согласились посвятить этому время. С другой стороны, важно помнить об аудитории, которая пришла на конференцию учиться, общаться и получать удовольствие. Понимать, кто перед тобой, необходимо.
Когда меня приглашают модерировать сессию, я всегда уточняю, ждут ли от меня полноценной дискуссии или только того, что я сяду рядом с выступающими, назову их имена и должности и предложу рассказать, о чём они хотят. От второго варианта я вежливо отказываюсь. Я предпочитаю модерировать обмен аргументами и столкновение точек зрения, а не следить за чередой речей или презентаций.
Я направляю ход разговора, слежу, чтобы у каждого было достаточно времени и возможности высказать мнение и поделиться опытом, и добиваюсь, чтобы участвовали все. При этом я не стесняюсь прервать выступающего, если он уходит от темы или слишком долго отвечает. Если нужно, я помогаю разрядить обстановку, оставаясь доброжелательным и поддерживающим. Чтобы создать непринуждённую атмосферу, я обращаюсь к участникам по имени, если меня специально не просят этого не делать.
Я задаю открытые вопросы, учитываю опыт и область знаний каждого участника и распределяю вопросы так, чтобы никому не отдавать предпочтение — например, спонсору.
Я всегда прошу участников поделиться ключевыми мыслями по теме дискуссии и обязательно подхожу к ним заранее, но не сообщаю конкретные вопросы. Более того, я их не готовлю: заранее известен участникам только первый вопрос.
Знают ли они, на чём будет сосредоточен разговор? Конечно. Но заранее сообщать конкретные вопросы совершенно бессмысленно, если только вы не хотите нарушить естественный ход беседы. В моих заметках всегда есть интересные факты, цифры и статистика, а иногда — цитаты. Они помогают развить мысли, которыми уже поделились выступающие, или продолжить разговор о том, о чём спрашивала или что комментировала аудитория.
Связываясь с выступающими перед сессией, я предупреждаю их о трёх целях дискуссии и описываю их тремя словами.
Содержательно, увлекательно, интересно
Дискуссия не должна превращаться в рекламную презентацию. Выступающих просят поделиться опытом и знаниями, а не продавать товары или услуги. Если я слышу рекламную речь, то вежливо сразу прерываю выступающего.
Аудитория приходит на конференцию, чтобы узнать что-то новое или проверить свои знания. Хорошая дискуссия приносит реальную пользу и даёт идеи, которые слушатели могут применить в своих обстоятельствах.
Обсуждение не должно быть слишком теоретическим и оторванным от аудитории или затянутым: слушатели устают и теряют интерес, а иногда просто «отключаются от конференции», даже оставаясь в зале. Для меня уже час — слишком долго, а 90 минут — настоящее испытание.
Нужно вести дискуссию, помня об аудитории, и поощрять вопросы из зала. Важно также приводить примеры и разбирать реальные случаи, близкие слушателям.
Дискуссия не должна быть скучной и унылой. Ей нужны динамика, провокационные идеи, вдохновение и спор. Участники конференции должны её запомнить.
Хорошая история наверняка привлечёт внимание аудитории, а иногда и вызовет улыбку. Немного импровизации тоже не помешает — и может стать приятной неожиданностью.
Иногда я прошу участников коротко подвести итог дискуссии или дать прогноз одним словом.
