Европейские госорганизации всё чаще обращают внимание на мессенджеры на основе Matrix: они позволяют усилить контроль над данными чувствительных коммуникаций и снизить зависимость от американских поставщиков технологий.

Однако переход на программное обеспечение с открытым исходным кодом, вероятно, будет постепенным. Некоторые организации предпочитают использовать приложения на основе Matrix наряду с уже работающими платформами, например Microsoft Teams.

Matrix — открытый стандарт для децентрализованного обмена сообщениями в реальном времени. Он позволяет пользователям отправлять сообщения между совместимыми приложениями разных разработчиков. Среди них — программы с открытым исходным кодом Element, Rocket.Chat и Beeper компании Automattic.

Matrix начинался как «интересный эксперимент» по созданию стандарта коммуникаций для всего интернета, а затем стал «образцовым примером цифрового суверенитета, особенно в Европе», рассказал Мэттью Ходжсон, сооснователь фонда Matrix Foundation.

По словам Ходжсона, который также является сооснователем и генеральным директором Element, в Европе отслеживают 65 внедрений Matrix «на национальном и международном уровне».

Matrix в Европейской комиссии

Французское Межведомственное управление цифровых технологий (DINUM) одним из первых внедрило Matrix. На этом протоколе работает используемый более чем 400 000 госслужащих ежемесячно мессенджер Tchap. Среди заметных внедрений в Германии — BwMessenger для вооружённых сил страны (Бундесвера) и TI-Messenger в сфере здравоохранения.

По мере роста интереса к Matrix некоторые организации государственного сектора только начинают внедрение.

Европейская комиссия развернула приложение Element на основе Matrix. В конечном счёте оно должно обеспечить безопасную внутреннюю связь для более чем 40 000 сотрудников.

Проект начался с проверки концепции, после которой приложение для настольных компьютеров установили на ноутбуки Комиссии. Планируется также развернуть мобильную версию.

Комиссия поощряет сотрудников пользоваться Element и собирает отзывы, чтобы улучшить приложение, рассказала Диана Георг, руководитель направления коммуникационных сервисов и совместной работы в команде Digital Workplace Foundations Европейской комиссии.

Цель проекта — повысить устойчивость коммуникационных сервисов Комиссии и обеспечить непрерывность её работы. «Мы также хотели контролировать данные и владеть платформой», — сказала Георг. По её словам, внедрение может дать Комиссии и «дополнительные рычаги на переговорах по контрактам» — аспект цифрового суверенитета, который порой упускают из виду.

В ходе внедрения возникли технические трудности: например, пользователям было сложно находить коллег на других серверах. Проблему удалось решить совместно с сотрудниками Element. Комиссия также отключила функцию отображения статуса пользователя в сети после того, как при подключении новых сотрудников возникли проблемы с производительностью.

На этом этапе Element не предназначен для прямой замены Teams, а будет «дополнять» существующие рабочие приложения Комиссии, отметила Георг.

Она предостерегла от прямого сравнения с Teams: у этой платформы шире набор функций, чем у приложения на основе Matrix. «Это и коммуникации, и совместная работа, и платформа с множеством возможностей, поэтому полного соответствия “один к одному” нет», — сказала Георг. По её словам, важно также правильно сформировать ожидания сотрудников, привыкших к потребительским мессенджерам вроде Signal, и предложить им оценивать Element по его собственным достоинствам.

Сотрудники Европейской комиссии критиковали внедрение Element, сравнивая приложение с Microsoft Teams не в его пользу.

На фоне растущего внимания к цифровому суверенитету сравнение с Teams упускает суть внедрения, считает Дарио Маисто, ведущий аналитик Forrester.

«Реальный риск состоит в том, что однажды утром организация не сможет открыть Outlook, Teams, инструменты для совместной работы — что угодно. Такой риск действительно существует: подобное уже случалось», — сказал он.

«Сотрудники должны понимать, на какие компромиссы идут, выбирая приложения».

Внедрение суверенных средств коммуникации требует управления изменениями при поддержке руководства, а не только силами ИТ-отдела, подчеркнул Маисто.

«Некоторые изменения нужно проводить в организации сверху вниз. Это более широкая стратегическая задача. Это не проблема ИТ-отдела, а решение на уровне совета директоров», — сказал он.

Кеннет Эдвалл, ИТ-архитектор Шведского агентства социального страхования (Försäkringskassan), отметил, что контроль над коммуникациями важнее полного соответствия функциям привычных приложений.

«Смысл не в том, чтобы эти решения были точной копией Microsoft Teams. Дело не в этом — важен суверенитет. Мы можем обойтись без самой новой и модной функции, потому что она не является нашей целью», — сказал он.

Эдвалл признал, что сотрудники, привыкшие к таким инструментам, как Teams, Zoom или Slack, неизбежно могут сопротивляться новым технологиям. Вместе с тем суверенные приложения способны упростить им работу: не придётся сомневаться, можно ли использовать тот или иной инструмент для обмена чувствительной информацией.

«Думаю, большинству пользователей удобнее знать, что этим средством связи можно пользоваться почти для всех повседневных задач. Это снижает цифровой стресс: не приходится думать: “Здесь я не могу отправить конфиденциальные данные, значит, нужно перейти во второй инструмент”», — сказал он.

Шведские ведомства изучают федерацию мессенджеров

По словам Эдвалла, цифровой суверенитет быстро стал важной темой для государственного сектора Швеции. Försäkringskassan входит в программу eSam, которая поддерживает цифровую трансформацию 42 государственных ведомств страны.

«Мы видим рост интереса в eSam, в шведском здравоохранении и в муниципалитетах», — сказал Эдвалл.

eSam работает с ведомствами-участниками над тем, чтобы связать совместимые с Matrix приложения и улучшить коммуникацию между государственными структурами.

Раньше большинство участников eSam пользовались Skype for Business, благодаря чему сотрудники разных ведомств могли общаться через одну платформу.

Когда Microsoft подготовилась прекратить поддержку старых версий Skype for Business, ведомства стали переходить на разные приложения. Возникли опасения, что их системы обмена сообщениями перестанут взаимодействовать друг с другом.

Среди участников eSam сложились три основных подхода.

Многие крупные ведомства используют Teams и отдельные платформы для обмена чувствительной информацией. «В определённой мере у них есть Teams, а также дополнительное решение», — рассказал Эдвалл. В качестве альтернатив применяют мессенджеры Element, Rocket.Chat и Mattermost, а для видеоконференций — Pexip и Jitsi.

Однако не у всех ведомств хватает ресурсов или опыта, чтобы управлять двумя платформами и поддерживать их работу. Другие выбрали суверенные системы коммуникации вместо публичных облачных сервисов. Полагаться исключительно на публичные облачные платформы, такие как Teams или Zoom, предпочитает меньшая часть организаций.

Сервис SAFOS Chatt на основе Matrix, которым управляет Försäkringskassan, используют 19 шведских государственных органов. По словам Эдвалла, интерес к нему продолжает расти.

Отсутствие совместимости между приложениями может создавать риски для безопасности, отметил он. Если системы разных ведомств не могут напрямую взаимодействовать, сотрудникам может понадобиться гостевая учётная запись на платформе другого ведомства. Это усложняет управление доступом — например, когда сотрудник увольняется.

«Есть и вопрос удобства. Если вы привыкли к Rocket.Chat, а вас приглашают гостем в другой инструмент, пользоваться им может быть непросто», — сказал Эдвалл.

Проверка концепции, завершённая в рамках проекта eSam, была посвящена решению этой проблемы. В ней участвовали два ведомства, использующие разные приложения, совместимые с Matrix: Försäkringskassan — Element, а Trafikverket — Rocket.Chat. Тест показал, что приложения взаимодействуют друг с другом и в целом соответствуют требованиям проекта, хотя некоторые возможности ещё предстоит улучшить.

eSam опубликует итоговый отчёт о проекте весной 2027 года. В нём будут описаны проделанная работа и рекомендации для участников, заинтересованных в дальнейшем внедрении федерации приложений, совместимых с Matrix. По словам Эдвалла, отзывы руководителей ведомств и ИТ-директоров eSam оказались весьма положительными.

При этом остаются вопросы о совместимости с приложениями, которые не поддерживают протокол Matrix. Между некоторыми приложениями Matrix и Teams или Slack можно настроить «мосты», но доступ к отдельным функциям будет ограничен. Element больше не предлагает новым клиентам мосты для Teams и Slack.

Федерацией интересуются и другие организации государственного сектора.

Для Европейской комиссии совместимость — одна из ключевых причин использовать Matrix. Комиссия оценивает техническую возможность федерации между учреждениями Европейского союза и его государствами-членами, но решения о внедрении пока нет. «Для нас федерация — вопрос, который ещё предстоит изучить. На этом этапе окончательного решения нет», — сказала Георг. Среди факторов, которые нужно учесть, — безопасность и требования нормативных актов, таких как Общий регламент по защите данных (GDPR).

В демонстрации федерации участвовали приложения Matrix Европейской комиссии, французского DINUM, шведского Försäkringskassan, НАТО и ведомства земли Шлезвиг-Гольштейн в Германии. Это была проверка концепции, показывающая потенциал федерации для государственного сектора Европы.

С технической точки зрения подобный проект реалистичен, считает Эдвалл: это показала работа eSam.

«До Франции и Германии — всего несколько межсетевых экранов, так что подход и принципы те же. Возможно, главная сложность будет в том, чтобы определить, кто должен взаимодействовать с кем, насколько открытой должна быть система и кого в неё допускать», — сказал он.

Цифровой суверенитет потребует времени

Совместимость — одно из ключевых преимуществ протокола Matrix, отметил Маисто из Forrester. «Это важное отличие, когда речь идёт о решениях для крупных организаций», — сказал он.

Маисто ожидает, что всё больше организаций будут внедрять суверенные инструменты с открытым исходным кодом — в качестве основных или резервных платформ коммуникации.

«Таких внедрений будет больше, и осведомлённость о них будет расти», — сказал он.

Однако переход, вероятно, будет постепенным. Для некоторых организаций он может начаться с проверки концепции, затем перейти к полноценному внедрению параллельно с проприетарными инструментами и в итоге привести к полной миграции.

Организациям, выбирающим этот путь, предстоит решить ряд задач. Например, у части государственных и частных структур может не хватать ИТ-ресурсов, чтобы разрабатывать недостающие функции или поддерживать приложения с открытым исходным кодом.

Кроме того, организации уже вложили средства в такие приложения, как Teams. Многие активно инвестировали в переход на облачные коммуникационные платформы во время пандемии COVID-19, а некоторые проекты ещё не завершены. «Если я всё ещё амортизирую затраты на миграции, обновления и внедрения, то не стану начинать новый проект за 10 миллионов евро», — сказал Маисто.

Он также указал, что приложения для коммуникации — лишь часть более широкой задачи цифрового суверенитета. «Если для всего остального я использую пакет Microsoft, насколько поможет добавление одного лишь средства связи на суверенной платформе?» — спросил Маисто.

«Речь не просто о внедрении альтернативы Teams. Нужно открывать для себя целый новый мир инструментов, которые предстоит развернуть. Если смотреть на задачу так, становится ясно: этот переход нельзя осуществить в одночасье».

По словам Маисто, организациям важно обеспечить непрерывную работу систем связи — это часть обеспечения непрерывности деятельности. «С этого хорошо начать. Но нужно помнить: если начать с этого, вскоре может обнаружиться, что нужно учитывать гораздо больше», — сказал он.